Términos y Condiciones

Identificación del proveedor

El servicio Lavandia es proporcionado por:
Razón social: SOLVENTIA SOFTWARE SAS
Nombre comercial: Lavandia
Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México, México
Correo de contacto: contacto@lavandia.mx

1. Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar Lavandia, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Definiciones básicas

Para efectos de este documento: “Lavandia” es la plataforma; “Usuario” es la persona física o moral que contrata o utiliza el servicio; “Clientes finales” son las personas cuyos datos son capturados por el Usuario en la plataforma; y “Servicios de terceros” son proveedores externos como pasarelas de pago, correo, hosting, WhatsApp/API o servicios de mensajería.

3. Registro y cuenta

• El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus accesos, contraseñas y usuarios internos.
• Todo uso realizado desde su cuenta se considerará efectuado por el Usuario, salvo prueba fehaciente en contrario.
• Lavandia podrá suspender accesos por información falsa, actividad sospechosa o uso indebido.

4. Objeto del servicio

Lavandia proporciona acceso a una solución tecnológica para la gestión de lavanderías. El servicio consiste en el uso de software bajo modalidad de suscripción y no en la venta o cesión de propiedad del sistema.

5. Licencia limitada de uso

Lavandia concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos términos. Queda prohibido copiar, sublicenciar, revender, clonar, descompilar, modificar o explotar comercialmente el software sin autorización expresa y por escrito.

6. Cobros, suscripciones y pagos

• Lavandia opera bajo un modelo de suscripción periódica, ya sea mensual, anual o conforme al plan contratado.
• El Usuario autoriza los cargos aplicables conforme al plan elegido.
• Las tarifas podrán actualizarse con previo aviso razonable.
• La falta de pago faculta a Lavandia a restringir, suspender o cancelar el acceso total o parcial al servicio.
• Salvo disposición legal obligatoria aplicable, los pagos realizados no son reembolsables.

7. Facturación y comprobantes

En caso de que el Usuario requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar oportunamente su información fiscal correcta. Lavandia no será responsable por imposibilidad de facturación derivada de datos erróneos, incompletos o extemporáneos.

8. Renovación, suspensión y cancelación

• La suscripción podrá renovarse conforme al plan contratado.
• El Usuario podrá solicitar la cancelación; sin embargo, no se realizarán devoluciones por periodos ya pagados.
• Lavandia podrá suspender o cancelar el servicio por incumplimiento, falta de pago, fraude, riesgos de seguridad o uso contrario a derecho.
• Una vez cancelada la cuenta, los datos podrán conservarse por un plazo razonable por motivos contractuales, operativos, de respaldo, auditoría o cumplimiento legal, y posteriormente eliminarse o anonimizarse.

9. Uso permitido y restricciones

El Usuario se obliga a utilizar Lavandia de manera lícita y conforme a la buena fe. Está prohibido, entre otros supuestos:

• Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a cuentas de terceros.
• Usar la plataforma para fraude, spam, actividades engañosas o ilícitas.
• Subir contenido malicioso, código dañino o archivos que afecten la operación.
• Enviar comunicaciones no autorizadas o que contravengan regulación aplicable.

10. Responsabilidad sobre la operación del negocio

Lavandia es una herramienta tecnológica. El Usuario conserva en todo momento la responsabilidad total sobre la operación de su lavandería, incluyendo capturas, precios, promociones, manejo de prendas, tiempos de entrega, pagos, devoluciones, incidencias, decisiones comerciales y atención a sus clientes finales.

11. Descargo de responsabilidad por tickets, órdenes y comprobantes

Los tickets, recibos, resúmenes de órdenes, enlaces, mensajes o comprobantes generados por la plataforma tienen carácter informativo y operativo. Salvo que la ley disponga otra cosa, no sustituyen por sí mismos obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales propias del Usuario frente a sus clientes finales o autoridades competentes.

12. Descargo de responsabilidad por pérdida, daño o controversias sobre prendas

Lavandia no recibe, custodia, transporta, lava, plancha, entrega ni manipula prendas. Por lo tanto, no asume responsabilidad por pérdida, extravío, deterioro, decoloración, encogimiento, daños, errores de identificación, reclamaciones, reembolsos o conflictos entre el Usuario y sus clientes finales relacionados con prendas o servicios prestados por la lavandería.

13. Mensajería, WhatsApp y comunicaciones con clientes finales

• Lavandia podrá facilitar integraciones o funciones para enviar mensajes informativos por WhatsApp, correo u otros medios.
• El Usuario es el único responsable del contenido, oportunidad, base legal y destinatarios de los mensajes enviados.
• El Usuario deberá asegurarse de contar con consentimiento, aviso o base jurídica suficiente para contactar a sus clientes finales.
• Lavandia no garantiza la entrega, lectura, continuidad o disponibilidad de servicios prestados por terceros.
• Queda prohibido utilizar la plataforma para spam, acoso, phishing o campañas no autorizadas.

14. Servicios de terceros

Algunas funciones pueden depender de infraestructura o proveedores externos. Lavandia no responde por fallas, cambios, restricciones, sobrecostos, bloqueos o interrupciones imputables a terceros, incluyendo pasarelas de pago, mensajería, alojamiento, correo o servicios API.

15. Disponibilidad y nivel de servicio

Lavandia realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la continuidad del servicio; sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o compatible con toda configuración de hardware, software, red o navegador.

16. SLA y soporte

Salvo pacto expreso distinto, Lavandia no asume un SLA específico de tiempo de respuesta o disponibilidad garantizada. El soporte se brindará conforme a la modalidad comercial contratada y a la capacidad operativa razonable del proveedor.

17. Límites de almacenamiento, usuarios y uso razonable

• Lavandia podrá establecer límites razonables sobre almacenamiento, cantidad de usuarios, historial, imágenes, archivos adjuntos, envíos y volumen de uso, según el plan contratado.
• Cuando el Usuario exceda el uso razonable o los límites del plan, Lavandia podrá requerir migración a otro plan, cobros adicionales, depuración o restricciones operativas.

18. Seguridad y respaldos

Lavandia aplicará medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que el Usuario acepta los riesgos inherentes al uso de servicios digitales y se recomienda mantener controles internos y respaldos propios cuando la criticidad del negocio lo requiera.

19. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código, interfaces, marcas, textos, elementos visuales y documentación de Lavandia son propiedad de sus titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por el simple uso de la plataforma.

20. Confidencialidad

Cada parte se obliga a no divulgar información confidencial de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación comercial, salvo requerimiento legal, autorización expresa o necesidad operativa justificada.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Lavandia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, ni por pérdidas derivadas de interrupciones, errores de captura, fallas de terceros, uso indebido, reclamaciones de clientes finales, pérdida de información, pérdida de negocio o decisiones tomadas con base en la plataforma.

En su caso, la responsabilidad total acumulada de Lavandia frente al Usuario no excederá la cantidad efectivamente pagada por el Usuario por concepto del servicio durante los tres meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

22. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Lavandia frente a reclamaciones, daños, multas, costos o gastos derivados del uso indebido de la plataforma, incumplimiento legal, violación de derechos de terceros o controversias del Usuario con sus clientes finales o proveedores.

23. Modificaciones

Lavandia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación o notificación. El uso posterior de la plataforma implicará aceptación de la versión vigente.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan, salvo disposición legal imperativa en contrario.